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Como Trabalhamos

RESERVAS

Após preencher o formulário de reserva irá receber um e-mail para darmos continuidade ao processo, garantindo o seu alojamento. Para tal poderá efectuar o pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária. É necessário que nos envie um comprovativo de pagamento assim que possível.

Alguma questão, não hesite em contactar-nos:
bookit@otiliahotel.com
+351 213420595
+351 961226996

CANCELAMENTOS

Só devolvemos o total do custo da reserva caso esta seja cancelada sete dias antes da sua chegada. Caso não cancele com esta antecedência o seu dinheiro não será devolvido.

Imposto Municipal

Com início a 1 de Janeiro de 2016, a Câmara de Lisboa implementou a taxa turística, que visa o pagamento de 1€ por hóspede, por cada noite, num máximo de 7 noites. A taxa não se aplica a menores de 13 anos. Este valor não está incluído nas nossas tarifas, pagando-se na altura do check-in.

IDENTIFICAÇÃO DOS HÓSPEDES

Qualquer estadia terá obrigatoriamente de ter a presença de um adulto (maior de 18 anos) que se responsabilizará pelo aluguer do apartamento e assinará o contrato de termos e condições. Verificaremos todos os cartões de identificação e passaportes e não será permitida a permanência nos apartamentos de quem não esteja incluído na reserva. Os hóspedes não têm autorização para subalugar ou emprestar o apartamento nem receber pessoas externas à reserva.

CHEGADAS E PARTIDAS

O nosso horário mais comum de check-in é às 15h e de partida sempre até às 12h. Avise-nos com antecedência de 48 horas qual será o seu horário de chegada. Somos flexíveis neste assunto e caso necessite de chegar antes ou depois das 14h faremos os possíveis para recebê-lo. Caso o seu apartamento ainda não esteja pronto podemos guardar a sua bagagem enquanto dá um passeio para conhecer as redondezas.

O nosso horário mais comum de funcionamento é das 9h às 18h. Check-in fora deste horário terá um custo adicional de 30€ por reserva. Não fazemos check-in nem check-out depois das 21h nem antes das 8h.

ALTERAÇÃO DE DATAS

Qualquer alteração da data da sua estadia deverá ser comunicada por e-mail para bookit@otiliahotel.com. Não aceitamos alterações via telefone. Teremos de analisar a nossa disponibilidade de reservas logo pedimos-lhe que aguarde a nossa resposta de validação. Re-marcações feitas com 15 dias de antecedência não terão nenhum custo extra, caso contrário teremos de cobrar 50% do seu depósito e fornecer-lhe os dados para efectuar o pagamento restante para os novos dias de estadia.

CHAVES

Caso viaje sozinho terá direito a apenas uma chave. A partir de dois hóspedes por apartamento fornecemos duas chaves. É muito importante que as conserve consigo. A perda da chave implica um custo adicional de 10€.

MANUTENÇÃO E LIMPEZA

Diariamente fazemos uma limpeza simples ao seu apartamento. Mudamos lençóis e toalhas de três em três dias e a cada entrada de novo hóspede. Os panos de cozinha são mudados a cada semana e com um novo check-in. No dia em que der entrada no apartamento este irá estar limpo e pedimos-lhe que à saída o deixe em condições razoáveis.

Caso detecte algum mal funcionamento nos aparelhos, no fornecimento de água, electricidade, gás ou internet, contacte-nos para solucionarmos o problema.

SEGURANÇA

Tenha em atenção a sua segurança e a de quem o acompanha no que diz respeito a janelas, varandas e escadaria. Desça com cuidado e incite o mesmo comportamento aos mais pequenos.

Há um aspecto na nossa cultura que nos define e faz sermos reconhecidos internacionalmente: a gastronomia. Os serões passados à mesa, entre família e amigos são uma constante no nosso dia-a-dia. A condizer com este estilo de vida, equipámos as cozinhas com tudo aquilo que é necessário para criar uma completa refeição. Os momentos aqui passados são óptimos para estreitar laços e incluir os mais pequenos. As crianças são sempre bem vindas neste espaço, desde que com a devida supervisão dos adultos. Esperamos a máxima responsabilidade na utilização de todos os aparelhos. Por favor leia as instruções antes de os usar. Pedimos que não deixe nenhuma torneira aberta, fogão a gás ligado ou qualquer outro aparelho enquanto está fora. É favor manter as portas fechadas quando sai do apartamento.

WI-FI

Todos os apartamentos têm acesso à Internet sem fios gratuito. A password será fornecida quando efectuar o check-in.

ALIMENTAÇÃO

Em cada cozinha encontrará sal, azeite, água, chá, café, fruta e outros produtos locais escolhidos para si, que já estão incluídos no preço da sua estadia. Só voltamos a encher as dispensas em cada entrada de novo hóspede ou no caso de reservas para dez ou mais dias. Tem ao seu dispor placa de fogão, microondas/forno, frigorífico e todos os utensílios necessários à preparação de uma refeição. Caso não esteja com disposição para cozinhar podemos sempre indicar-lhe restaurantes agradáveis, da cozinha tradicional portuguesa à asiática ou vegetariana.

COMPORTAMENTO

Tenha sempre em mente que dividirá zonas comuns com outros visitantes e que estas se deverão conservar em bom estado, limpas e sem objectos que obstruam a passagem.

O edifício está localizado na principal rua de comércio de Lisboa, portanto, uma zona bastante movimentada durante o dia. Escolhemos vidros duplos a pensar no seu bem-estar e contamos com o seu contributo para que os níveis de som, no interior dos alojamentos, se mantenham sensatos, a fim de não incomodar os vizinhos.

Não é permitido fumar nos apartamentos nem nas áreas comuns e de passagem.

Não é permitida a permanência de animais.

RESPONSABILIDADE

Esperamos que trate as nossas instalações e o seu recheio como faria com a sua própria casa, com cuidado, higiene e respeito.

Os proprietários e colaboradores do Otília Hotel & Apartamentos Lda. não serão responsáveis por quaisquer danos, directos ou indirectos, que possam surgir durante a estadia dos hóspedes nos apartamentos e/ou zonas comuns. Isto incluí qualquer tipo de danos: roubo, comportamento criminoso, incêndio, catástrofes naturais, acidentes ou mau uso dos equipamentos.

Caso algum dos nossos termos e condições não forem cumpridos, teremos o direito de pedir que os hóspedes abandonem as nossas instalações, sem qualquer tipo de compensação monetária ou devolução do valor da reserva.

Neste momento decorrem obras nas imediações da nossa propriedade, totalmente alheias ao nosso alojamento.

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